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  • No : 10227
  • 公開日時 : 2020/06/11 11:45
  • 更新日時 : 2020/10/30 15:52
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身に覚えのない請求があったのですが、詳細を確認できますか?

回答

利用覚えのない請求には、不正利用以外にもさまざまな可能性が考えられます。
まずは、以下①②より心あたりのある選択肢をご確認ください。
①明細の請求元に利用覚えがない
実際に利用した店舗名ではなく店舗の運営会社や、
商業施設名がカードご利用代金明細の「ご利用先名」に表示されている場合があります。
お手もとにカードのご利用控えがありましたら、「ご利用日」や「金額」が一致しているかを確認ください。

②利用していない日に請求されている
インターネットショッピングや通販等を利用の場合、実際の購入日と
カードご利用代金明細書上の「ご利用日」が異なる場合があります。

解決しない場合は、カード裏面の問い合わせ窓口までお電話でご連絡ください。問い合わせ窓口はこちら
尚、利用覚えのない請求が不正利用と認められた場合、補償は適用されます。
お問い合わせ内容によりますが、調査には通常1~2カ月程度お時間を頂戴いたします。
調査結果につきましては、文書またはお電話にて回答いたします。
下表に掲載の加盟店など、一部加盟店につきましては調査を承ることが出来かねる場合もございますので、予めご了承ください。その場合には、恐れ入りますがご利用先の加盟店へお客さまご自身で直接お問い合わせをお願いいたします。
※掲載加盟店は一部加盟店です。その他受け付けできない加盟店がございますのでご了承ください。
 
 
 
 

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